Ce magazine en ligne est consacré à la Veille Technologique et à l'Innovation, principalement dans les domaines des technologies nouvelles et de l'informatique.
En partenariat avec l'ASPROM, il permet d'aborder l'activité quotidienne en matière d'audiovisuel, de télécommunication, d'informatique et d'électronique.
Il présente des articles à la pointe de la technique, rédigés par des spécialistes de premier plan.
L'Institut Européen des Normes de Télécommunications (ETSI - European Telecommunications Standards Institute) a choisi la solution de gestion des demandes Wincall 9 de Neocase Software (ex-Wincall) pour équiper son support technique.
L'ETSI a pour mission de définir des standards européens dans le domaine des technologies de l'information et de la communication (ICT) (norme GSM, 3GPP - 3rd Generation Partnership Project, DVB, NGN, DECT,...). En plus de son personnel permanent, l'ETSI réunit des intervenants du monde entier pour des réunions - tous susceptibles d'utiliser les installations informatiques de l'Institut.
« Entre nos équipes internes, les utilisateurs externes se connectant sur notre portail et les visiteurs réunis dans nos locaux, nous avons un potentiel d'utilisateurs du SI allant d'une centaine à plusieurs milliers selon les périodes », explique Jean-Pierre Tschang, Responsable du Support Informatique au sein de l'ETSI. Afin d'optimiser le support technique et le suivi des demandes des utilisateurs, l’institut a donc décidé de se doter d’un outil capable de gérer l'ensemble des demandes entrantes - essentiellement des e-mails - et d'optimiser la surveillance de l'activité HelpDesk.
La solution Wincall 9 de Neocase a été implémentée au mois de juin 2005, avec le module SelfService et 15 licences. 30000 fiches contacts et plus de 12.000 fiches de demandes (dont 90% d'e-mails) ont été créées depuis.
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