Ce magazine en ligne est consacré à la Veille Technologique et à l'Innovation, principalement dans les domaines des technologies nouvelles et de l'informatique.
En partenariat avec l'ASPROM, il permet d'aborder l'activité quotidienne en matière d'audiovisuel, de télécommunication, d'informatique et d'électronique.
Il présente des articles à la pointe de la technique, rédigés par des spécialistes de premier plan.
Nicolas PITTET est Directeur associé de l’agence Digital Details, basée en Suisse, à Genève et à Lausanne. Ses activités principales sont concentrées sur internet et sur les réseaux sociaux.
Quels services proposez-vous aux marques sur Internet ?
Avant de se lancer sur les réseaux sociaux, nous analysons la cible à toucher et déterminons les objectifs avec le client puis mettons en place des mécaniques. Nous mesurons, par exemple, le nombre de réactions aux messages, le trafic et les actions transactionnelles des achats. Nous sommes confrontés à un flux d’informations permanent et il faut réussir à émerger en menant des opérations assez spécifiques pour permettre une visibilité aux marques et aux services.
Comment appréhendez-vous les média sociaux ?
Rien n’est établi sur les média sociaux, il faut rester très humble et tout mesurer pour corriger et redresser les opérations menées. Facebook tente, par exemple, d’étendre ses tentacules sur les différents sites internet. Ils ont ainsi mis en place depuis peu un système qui met à disposition des lecteurs et de leurs propres sites un outil de communication. Ce système, qui permet de poster des messages et d’y répondre, est complètement intégré à la plateforme Facebook. Il centralise ensuite tous ces flux d’informations. Cela a un grand avantage puisque la communication qui a lieu sur ces sites se retrouve sous les profils des utilisateurs de Facebook. L’inconvénient est que Facebook va centraliser la communication et agrège toutes ces données pour en sortir des bases de marketing. C’est typiquement une fonctionnalité que nous avions anticipée.
Quels conseils donneriez-vous à une société qui souhaite devenir présente sur un réseau social ?
Le premier conseil adressé aux entreprises qui vont sur les réseaux sociaux reste d’analyser où se trouvent leurs clients et ce qu’ils font. Le principe des réseaux sociaux est de s’approcher de ses clients pour mieux comprendre leurs besoins. Cela devient très intéressant pour des marques qui ne distribuent pas en direct car elles ont ainsi des retours immédiats de leurs clients. Une fois l’analyse terminée découle le choix du réseau social e des actions à mener.
Quelles sont les dernières évolutions que vous avez constatées ?
Les budgets des clients glissent vers le monde numérique, y compris pour des annonceurs très axés sur les produits offline (télévision, diffusion d’affiches, journaux, etc.). Même si cette partie offline est nécessaire pour développer l’autorité d’une marque, les systèmes vont cohabiter, tout comme le livre numérique n’a pas détruit le livre. Nous avons de très bonnes rentabilités sur les investissements online avec la problématique qu’il y a encore peu de personnes qui font du monitoring pour calculer le retour sur investissement des opérations.
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