Ce magazine en ligne est consacré à la Veille Technologique et à l'Innovation, principalement dans les domaines des technologies nouvelles et de l'informatique.
En partenariat avec l'ASPROM, il permet d'aborder l'activité quotidienne en matière d'audiovisuel, de télécommunication, d'informatique et d'électronique.
Il présente des articles à la pointe de la technique, rédigés par des spécialistes de premier plan.
Par Stéphan Mir, consultant au sein de la practice Télécoms & innovation, Solucom
Téléphonie sur IP, smartphones, messagerie instantanée, télé ou vidéoconférence ou encore téléprésence… Les projets de communications unifiées se multiplient. Mais que sont réellement les communications unifiées ? Quels impacts ont-elles sur les services de communication de l’entreprise ? Comment les responsables télécoms peuvent-ils en tirer le meilleur parti ? Autant d’éléments de réponse que le cabinet Solucom se propose d’apporter dans ce Focus.
Un marché tiré à la fois par l’offre et la demande
La demande, qu’elle vienne des utilisateurs ou des métiers, s’exprime en termes de services de communication, faciles à utiliser, générateurs d‘amélioration de performance ou d’économies dans leur travail : mobilité, télétravail, équipes projet internationales, relation client…
L’offre des acteurs du marché promet aujourd’hui une véritable révolution des usages au travers de solutions couvrant à la fois collaboration et communications unifiées.
Une organisation en silos chez les grands comptes
Le sujet est complexe et l’approche englobante « communications unifiées et collaboration » se heurte au poids des existants techniques, frontières des organisations de la DSI, stratégies d’achat et de sourcing, ou encore à la difficulté d’identifier un ROI. D’où une organisation souvent en silo : si les services collaboratifs sont portés par les équipes postes de travail, applicatif ou portail (messagerie, web 2.0…), les services de communication (ou synchrones) restent dans le giron du responsable télécoms (téléphonie sur IP, visioconférence, services de mobilité…).
Les enjeux des outils de communication
Trois enjeux clés doivent guider les responsables télécoms pour répondre de manière pragmatique aux utilisateurs, construire sur une base de socles techniques solides et préparer l’avenir en pensant « urbanisation ».
- Gérer la demande des utilisateurs : la demande pressante de services de conférence à distance (audioconférence, visioconférence, téléprésence…) et d’outils de mobilité (accès distants, smartphones) ne peut être ignorée des DSI, d’autant plus qu’elle peut se justifier bien souvent économiquement. En effet la création d’une véritable offre de service de conferencing par la DSI est non seulement créatrice de valeur mais aussi génératrice d’économies en limitant les déplacements notamment.
- Bâtir un socle solide : les nouveaux services de communication s’appuient fortement sur deux socles majeurs des télécoms, les réseaux d’interconnexion multiservices et la téléphonie sur IP. D’une part la mise à niveaux de ces réseaux et des infrastructures locales (câblage, LAN) est un pré-requis pour permettre de transporter sur le même support des flux data, voix et vidéo. D’autre part le passage à la ToIP, en passant d’une logique de site à site à une logique d’intelligence centralisée, permet de construire un socle solide pour bâtir de nouveaux services de communication avancés.
- Préparer l’avenir : les solutions techniques pour mettre en place ces nouveaux services sont multiples. Les éditeurs de messagerie, constructeurs ToIP, opérateurs en ASP ont des offres qui souvent se recoupent. Parallèlement à ces chantiers télécoms, les socles de messagerie et d’intranets évoluent également selon une logique de convergence avec les services de communication : messagerie instantanée, partage de documents, gestion de présence…Une vision globale doit être partagée par les responsables télécoms, intranets et messagerie, pour construire un ensemble cohérent sans multiplier les solutions et interfaces.
Six actions concrètes pour avancer en 2010
Les communications unifiées seront encore en phase de maturation cette année. Six pistes sont listées ci-après pour permettre d’avancer dans un projet de communications unifiées.
Pour répondre aux demandes des utilisateurs des métiers :
1. Construire une offre complète et homogène de services de conférence, assurer la généralisation et la démocratisation de ces services
2. Envisager l’intégration des smartphones grand public via une solution avec accès sécurisé aux mails
Pour mettre à niveau les infrastructures :
3. Préparer ses infrastructures réseaux à accueillir la voix et la vidéo dans de bonnes conditions de qualité de service, disposer d’une architecture adaptée à la diffusion vidéo (streaming, web, TV) et évolutive.
4. Stabiliser la solution de téléphonie sur IP et assurer la fluidité du cycle de vie de la solution mise en œuvre.
Pour préparer l’urbanisation :
5. Réaliser une maquette d’interconnexion entre le socle du constructeur ToIP et celui de l’éditeur de messagerie
6. Lancer des premières mises en œuvre de services unifiés comme le softphone ou la visioconférence sur le poste de travail sur des périmètres restreints, en tirer les leçons pour un déploiement massif
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A propos du Focus Solucom
Cet article est la synthèse d’un Focus réalisé par le cabinet Solucom.
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